“O hotel é muito bom e eu já fiquei em um Tru by Hilton antes e tive uma ótima estadia. Em Cheyenne, o jovem na recepção pegou minha identidade e cartão de crédito corporativo e os devolveu. Sussurrando para seu colega de trabalho ao lado dele. Ele disse: "Nós não alugamos para moradores locais". Eu 100% pensei que ele estava brincando, ele não estava. Ele estava completamente sério. Não moro mais em Wyoming. Eu ainda tenho um ID do Wyoming, mas desde então fui realocado, sou obrigado a vir aqui para trabalhar. A grande empresa para a qual trabalho exige que fiquemos em hotéis Hilton. Só depois de obter a aprovação dos gerentes me foi permitido ficar neste hotel, mesmo tendo uma reserva através da minha empresa.”

“Se você acidentalmente deixar algo em seu quarto, não planeje recuperá-lo. O atendimento ao cliente tem espaço para melhorias. Minha família e eu ficamos presos em Cheyenne no fim de semana passado devido ao fechamento de estradas. Decidimos ficar aqui. Ficamos aqui por dois dias e nossa estadia foi boa. Fizemos o check-out no domingo de manhã e ficamos 3 horas ao norte de Cheyenne quando percebemos que esquecemos o cobertor da nossa filha de 8 anos (um cobertor com o qual ela dormiu a maior parte de sua vida). Assim que percebi que o deixamos para trás, liguei. A senhora pegou meu nome e número, mas nunca ligou de volta. Liguei no dia seguinte e o recepcionista verificou perdido e encontrado, mas não estava lá. Ela disse que iria verificar com a limpeza e me ligar de volta. Mais uma vez, nunca ouvi de volta, então liguei no dia seguinte. Eles novamente pegaram meu nome e número e disseram que iriam verificar com a limpeza. Nunca liguei de volta, então liguei e pedi um gerente. Fui enviado para o correio de voz, então deixei uma mensagem de voz para ela. Nunca ouvi de volta, então liguei 2 dias depois e deixei outra mensagem de voz. Ainda não teve retorno. Meu sogro ligou e de alguma forma conseguiu falar com o gm e foi avisado de que não estava mais lá. Como tal, estamos sendo enganados ou eles jogaram fora. Eu até disse a eles que faria a viagem de 7 horas para buscá-lo se eles o segurassem para mim. Não estou impressionado.”